¿Te ayudamos?

El servicio de roaming te permite tener cobertura cuando estamos en el extranjero. Para poder prestar el servicio simyo ha llegado a acuerdos con otros operadores extranjeros , que facilitan el tránsito por la red visitada de nuestros clientes.

Es importante que antes de irte, consultes los operadores con los que tenemos acuerdo de roaming del país que vas a visitar. Aquí tienes la lista de destinos roaming (documento en formato PDF) en los que podrás usar la red de simyo en roaming y la lista de precios.

Puedes usar tu tarifa de simyo dentro del Espacio económico Europeo con ciertas limitaciones.

Consulta los GB incluidos en tu Bono que puedes utilizar en Roaming en el EEE y cuales son las condiciones de uso.

1. Activar roaming: Ve a la sección de roaming de tu área personal (desde la app todavía no se puede activar) y allí asegúrate de que el roaming esté activado. También puedes activarlo llamando al 1644 gratis, escribiendo a soporte@simyo.es o llamando al 0034644100121 con el coste de una llamada internacional si estás fuera de España.
2. Activar el modo internacional: si tu tarjeta SIM es antigua (naranja), debe estar configurada en modo internacional cuando estés en el extranjero. Aquí te decimos como cambiar el modo de conexión de tu SIM: - IPHONE - ANDROID - WINDOWS PHONE (recuerda volver a poner la SIM en modo nacional cuando vuelvas a España).
   Si tu tarjeta SIM es nueva (gris), no hace falta que hagas nada.
3. Tener la red seleccionada: cuando estés en el extranjero, debe coger una red automáticamente, si no es así tendrás que hacerlo manualmente. Para seleccionar una red, ve al menú de ajustes de red de tu móvil, busca la opción de selección de red manual y selecciona un operador de red de los que estén disponibles.
4. Reiniciar: una vez seleccionada la red, reinicia tu móvil para que se conecte. Si no se conecta, reinicia de nuevo y selecciona una red distinta.
5. Conectarse a internet: si no puedes navegar por internet, ve a los ajustes de tu teléfono y revisa que la opción de itinerancia de datos (Roaming) esté activada y que aparezca el valor orangeworld en la casilla APN de tu perfil de datos. Si necesitas ayuda con la configuración, pásate por simyo.es/configurar.

Si estás en Roaming y necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros en soporte@simyo.es o llamando al 0034644100121 desde cualquier teléfono con el coste de una llamada internacional.

Recuerda que, aunque desactives los datos móviles desde el menú de tu Smartphone, es posible que tu móvil realice microconexiones de datos en el extranjero. Por eso, si no quieres utilizar los datos en Roaming y quieres evitar cualquier cargo, pon un límite de consumo de datos desde tu área personal y llámanos al 1644 gratis para desactivar tu conexión de datos antes de salir de viaje.

En el EEE las llamadas y los SMS funcionan como en España. Los bonos de datos también funcionan en la UE, pero con unos límites establecidos para cada bono. Tienes más información sobre los países y sus límites aquí . Fuera de la UE todos los consumos (llamadas enviadas y recibidas, sms y navegación) en roaming tienen un coste añadido. Puedes comprobar el coste de tus llamadas, datos, SMS… en la lista de precios en roaming (documento en formato PDF).

En la UE y Espacio Económico Europeo no puedes usar el bono completo, sino una parte del bono. Puedes ver la cantidad de datos de cada bono que puedes usar en la UE aquí. De todas formas, cuando consumas datos en roaming en la UE, aparecerá en el área personal y en la app, debajo del bono que estés usando, la cantidad de datos que te quedan por usar en roaming en la UE.

Si tienes datos acumulados, funcionan igual que los bonos normales. Puedes usar en la UE solo la parte correspondiente al consumo en la UE del bono que hayas acumulado. También aparecerá debajo del bono de acumulados la cantidad correspondiente una vez que empieces a usar ese bono en roaming en la UE.

Sí, si sales al extranjero y no quieres utilizar los datos móviles, es conveniente que desactives tus datos en itinerancia. De este modo, tu terminal no permitirá el acceso a internet evitando descargas y actualizaciones automáticas. También tienes la opción de pedirnos que te bloqueemos el servicio de datos en roaming, para ello, puedes solicitarlo a través del +34644109110 y simyo procederá a bloquear el servicio de datos de tu terminal. Para volver a reactivarlo sólo tienes que volver a solicitarlo.

Aunque desactives los datos móviles desde el menú de tu Smartphone, es posible que tu móvil realice microconexiones de datos en el extranjero. Por eso, si no quieres utilizar los datos en Roaming y quieres evitar cualquier cargo, llámanos al 1644 gratis desde tu móvil simyo para desactivar tu conexión de datos antes de salir de viaje. Si ya estás en en el extranjero, llámanos al +34644109110 con el coste de una llamada en Roaming para desactivarlo.

Recuerda que también conviene que tengas activado un límite de consumo de datos desde tu área personal para evitar cargos extras si no tienes ningún bono contratado o se acaba tu bono.

Cuando un usuario está en roaming y quiere realizar llamadas o enviar SMS a España, es necesario aplicar el formato internacional de numeración, en el que se antepone +34 (en algunos países es mejor usar el prefijo 0034) a los dígitos del número. Sin este +34 la llamada se tomará como llamada local dentro del país visitado y no funcionará. Es recomendable que las personas que vayan a hacer roaming guarden los números de la agenda en el formato internacional, porque en caso contrario no funcionarán las llamadas desde la agenda del terminal. Por ejemplo, para llamar al servicio de atención estando en roaming al cliente será necesario marcar +34 644100121 (esta llamada no es gratuita y se cobrará como una llamada a móvil en roaming con destino España).

Puedes recargar desde cualquier país lo más sencillo es hacerlo a través del área personal. Recuerda tener a mano tu usuario de acceso al área personal (DNI/NIF) Si tienes cualquier duda o problema puedes enviarnos un correo a soporte@simyo.es y estaremos encantados de poder ayudarte.

Nuestro proveedor actual de roaming no es compatible con este servicio por el momento.

No puedes acceder a tu contestador para escuchar los mensajes desde el extranjero. Si estás en España o en la UE, recibir mensajes en el contestador es un servicio gratuito. Si sales fuera de la UE, cada mensaje que te dejen en el contestador estando tú en el extranjero se cobrará como una llamada en roaming, así que acuérdate de desactivar el contestador antes de salir de la UE o pon un límite de consumo de voz de 0€ para evitar cargos extras.

Aquí te dejamos el listado de embajadas y consulados españoles por si necesitas ayuda en el extranjero.